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  • 一季度内蒙古12315接收投诉举报咨询86991件-凯发官网手机版下载安装

    时间:2024-04-21 16:33:12 来源:内蒙古消费者协会


      2024年第一季度,内蒙古12315共接收消费者投诉、举报、咨询86991件,同比增长7.23%。其中,投诉35724件,占总量的41.07%,同比增长21.05%;举报7691件,占总量的8.84%,同比增长23.39%;咨询43576件,占总量的50.09%,同比下降3.97%。涉及争议金额4089.93万元,为消费者挽回经济损失1157.33万元。截至2024年4月8日投诉举报已办结38447件,办结率88.56%。投诉调解成功率65.72%,高于全国约近13个百分点。

      涉及商品类投诉20882件,同比增长34.38%。前五位的商品大类分别是食品9079件、服装鞋帽2239件、交通工具1510件、家居用品1137件、首饰773件,与去年同期相同,同比分别增长55.33%、37.19%、17.78%、17.70%、16.42%。食品类投诉仍是投诉重点,主要问题是价格、假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等,如食品包装内有异物(虫子、杂质)、销售过期变质食品、产品包装的标签标识和广告宣传语中涉及违法违规用语等。食品安全关系到消费者的生活质量和生命安全,消费者应从正规渠道购买食品,并索取发票、购货小票等凭证。

      涉及服务类投诉14842件,同比增长6.22%。投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务3161件、销售服务2960件、美容美发洗浴服务1229件、教育培训服务1073件、文化娱乐体育服务933件,与去年略有不同,餐饮和住宿服务跃居榜首,同比增长53.08%,由于元旦、春节假期,消费者出行需求旺盛,加之内蒙古承办第十四届全国冬季运动会,人流量增加,在外接受餐饮和住宿服务时,因就餐住宿环境卫生、住宿设备不齐全、服务态度不满意和结算收费不合理等引发消费纠纷。美容美发洗浴服务由第四位上升至第三位,同比增长42.58%,主要问题集中在虚假宣传夸大服务效果、消费者接受服务后产生不良反应,未按约定提供服务,且停止营业后拒绝退还预付卡、会员卡款项等消费纠纷。文化娱乐体育服务由第六位上升至第五位,同比增长15.33%,主要问题集中在经营者违反合同约定擅自改变服务内容、场所或拒绝履行合同约定事项,经营者停业后逃避预付款退还义务等。由于购买预付卡可以获得一定的优惠,越来越多的消费者在接受这种消费模式,但进行消费前,需确认经营主体是否合法,是否具有营业执照和经营许可证,付款单位与经营主体是否一致,同时保留好每次的消费记录,以便以后一旦发生消费纠纷时,能够做到举证充分有效。

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